Certificación ISO 20000-1

¿En qué consiste la certificación ISO 20000-1 en México?

La Certificación ISO 20000-1 es un conjunto de normas que deben aplicar las organizaciones en sus sistemas de gestión de servicios (Tecnologías de la información), con el fin de mejorar su servicio al cliente.

A tal efecto, la norma ISO 20000-1 agrupa una serie de requisitos, exigencias y pautas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Estas líneas de acción deben cumplirse obligatoriamente para que una organización reciba formalmente la certificación en sistemas de gestión de calidad en México.

De hecho, en tiempos en los que el mercado se ha vuelto particularmente competitivo es importante para las organizaciones lograr esta certificación.

Para ello, deben aplicar cambios en la gestión del servicio (Tecnologías de la información), de los procesos inmersos, administrativos y de ventas.

Ventajas de tener la certificación en Sistemas de Gestión de Tecnologías de la Información en México

Las organizaciones que logran adaptarse a los cambios e implementar los lineamientos de la certificación de esta norma en México destacarán sobre las otras por una mayor optimización de sus operaciones.

Pero además, tendrán mayor capacidad para identificar nuevas oportunidades de mercado.

Otra ventaja es que mejora la atención de proveedores y clientes, se reducen los costos operativos y mejora la producción.

¿Cuáles son las bases de la certificación ISO 20000-1?

Esta norma fue actualizada en el año 2018 para mejorar la integración de los sistemas de gestión empresarial tomando en cuenta las últimas versiones de las normas ISO.

Fundamentalmente, se busca reorientar todos los procesos de la organización para que cumplan con siete principios básicos de gestión de calidad. Estos principios son:

a) Enfoque hacia el cliente: La satisfacción del cliente y sus necesidades son la prioridad para la organización.

b) Liderazgo: Se aplican principios jerárquicos en cada área de la organización, pero también se premia el liderazgo y la forma en que motiva y guía al grupo hacia la consecución de metas.

c) Compromiso del personal: A todos los niveles de la organización, debe sentirse comprometido con el éxito de la organización.

d) Enfoque hacia los procesos: En cada área de la organización se establecen los procesos a cumplir y se establecen continuamente planes y mecanismos para que se lleven a cabo con eficiencia.

e) Mejora continua de los procesos: Cada proceso, meta o producto debe ser revisado continuamente y mejorado para reducir costos, aumentar la productividad y asegurar que se cumplen las metas generales de la organización.

f) Decisiones basadas en evidencia: Las decisiones operativas, comerciales o productivas se deben basar en los resultados concretos del mercado.

g) Gestión de las relaciones: Se aplican políticas para fortalecer las relaciones internas y externas de la organización de una forma sistemática y planificada. La relación con proveedores y clientes se trata como una política de alto nivel.

Requisitos para obtener un certificado de calidad ISO 20000-1

El primer paso hacia la certificación en sistemas de gestión de Tecnologías de la Información en México es que los responsables de la empresa tengan la voluntad de trabajar para implementarla.

Esto implica el compromiso de asumir el reto y costo en recursos y tiempo que exige la tarea de alinear todos sus procesos para dar mayor certidumbre a sus productos y servicios.

En general, el trabajo hacia la obtención de la certificación ISO 20000-1 en México requiere de los siguientes pasos:

a) Capacitar a la directiva y responsables de áreas sobre las normas y leyes que rigen el tema de la gestión de calidad.

b) Analizar la situación de la organización y auditar cada área con ayuda de los trabajadores, para determinar los problemas a corregir y las fortalezas.

c) Documentar cada paso realizado hacia la construcción del sistema de gestión de Tecnologías de la Información para avalar que se ha cumplido con la norma internacional ISO 20000-1

d) Poner en marcha el sistema de Tecnologías de la Información y monitorear y corregir sobre la marcha cualquier problema.

e) Registrar el uso del sistema una vez que se considere suficientemente eficiente.

f) Por último, solicitar una auditoría de certificación ISO a TCCM para esta tarea.

Consideraciones finales

Además, también se deberán cumplir las leyes nacionales y otras no especificadas en la norma, como la Ley de Protección de Datos, licencias comerciales, leyes de seguridad y otras.

Sin embargo, las ventajas finales son muchas, especialmente el aumento de competitividad y eficiencia que la organización logrará. Esto es un aval para su supervivencia a largo plazo en la economía globalizada y competitiva del siglo XXI.